Politica di spedizione

Elaborazione degli ordini


Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1 giorno lavorativo prima della spedizione.

Non effettuiamo spedizioni nei fine settimana. Durante questo periodo verifichiamo le informazioni, eseguiamo controlli di qualità e prepariamo l'imballaggio.


Metodi di spedizione


Gli ordini vengono spediti tramite GLS (Spagna) o CTT (Portogallo) a seconda del Paese di consegna.

Entro 2 giorni lavorativi dall'acquisto verrà inviata un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento.


Consegna e disponibilità


Il corriere potrebbe contattarti telefonicamente prima di effettuare la consegna.

È essenziale fornire un numero valido ed essere reperibili il giorno della consegna.

Se hai scelto il pagamento in contrassegno, tieni a portata di mano l'importo esatto, poiché il corriere potrebbe non avere resto.

Se non sei a casa al primo tentativo, il corriere ti contatterà per organizzare una seconda consegna.


I tempi di consegna variano a seconda del metodo di pagamento.


Pagamento alla consegna (Contrassegno – COD)


La consegna rapida avviene entro 48-72 ore dalla conferma dell'ordine (compreso il tempo di elaborazione).


Dopo la convalida dell'ordine, riceverai:

un SMS di conferma con la possibilità di annullare o correggere l'indirizzo,

un'e -mail di conferma .


In caso di indirizzo errato, GLS (Spagna) o CTT (Portogallo) ti contatteranno direttamente.


Pagamento online (Carta bancaria / PayPal)


La consegna standard gratuita richiede dai 6 ai 10 giorni lavorativi.

La consegna espressa richiede dalle 48 alle 72 ore (servizio a pagamento).

Riceverai anche un'e-mail con il link di tracciamento entro 2 giorni dall'ordine.


Garanzia e resi


In conformità con le normative vigenti, hai 14 giorni di tempo dal ricevimento per segnalare eventuali difetti di fabbricazione.

Per segnalare un problema, inviare una foto e un video che mostrino il difetto al seguente indirizzo: contact@velunapets.com .

Una volta verificato il difetto, ti invieremo un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.


Assistenza clienti


Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o al monitoraggio del tuo ordine, puoi contattare il nostro team all'indirizzo email: contact@velunapets.com .