Il tuo ordine è protetto contro smarrimento, furto o danneggiamento durante la spedizione.
Pagamenti sicuri al 100% con crittografia SSL
1.1 Le presenti condizioni generali hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi della società MERCOA LIMITED , registrata a Hong Kong e con sede legale in:
111 TUNG CHAU STREET, RM 509, 5/F, THE CLOUD, TAI KOK TSUI, KOWLOON, HONG KONG ,
di seguito denominato "Veluna Pets" .
1.2 La vendita dei prodotti e dei servizi offerti da Veluna Pets è regolata esclusivamente dalle condizioni specifiche pubblicate sul sito web, dalle presenti condizioni generali e dal codice commerciale applicabile. Le presenti condizioni prevarranno su eventuali clausole contrastanti contenute nei documenti del cliente.
1.3 Veluna Pets fornisce una piattaforma online che consente agli utenti di effettuare ordini per i prodotti offerti.
1.4 Il venditore può essere una persona fisica o giuridica che agisce tramite la piattaforma.
1.5 Le presenti condizioni si applicano a tutti gli indirizzi web in cui compare il marchio o il logo Veluna Pets .
2.1 Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi ordine effettuato tramite la piattaforma Veluna Pets.
2.2 Tutti gli ordini implicano l'accettazione piena e senza riserve delle presenti condizioni generali.
2.3 Ogni eccezione dovrà essere formalizzata per iscritto.
2.4 Le presenti condizioni si applicano sia ai consumatori privati che ai professionisti.
2.5 Adempimenti fiscali e IVA
I prezzi indicati sul sito sono definitivi e includono tutte le tasse applicabili , secondo le normative vigenti nel paese di consegna.
Veluna Pets si impegna a rispettare gli obblighi fiscali e doganali applicabili alla vendita e alla consegna dei propri prodotti in ciascun mercato corrispondente.
3.1 Il cliente deve avere più di 18 anni per effettuare un ordine.
3.2 Il cliente potrà essere contattato tramite e-mail o telefono, secondo i dati forniti in fase di ordine.
3.3 Veluna Pets agisce come intermediario tra il produttore e il cliente.
3.4 Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite (dati di contatto, indirizzo di consegna, ecc.).
4.1 Veluna Pets agisce in qualità di distributore dei prodotti offerti. Il contratto di vendita viene concluso direttamente tra Veluna Pets e il cliente.
4.2 Per qualsiasi domanda, reclamo o reso, il cliente dovrà contattare direttamente Veluna Pets, che fornirà le istruzioni necessarie (indirizzo di reso, procedura in caso di prodotto difettoso o non conforme).
5.1 Gli ordini vengono effettuati tramite la procedura online standard disponibile sulla piattaforma.
5.2 La fattura verrà emessa da Veluna Pets o dal suo fornitore logistico, a seconda del mercato di riferimento.
5.3 La proprietà dei prodotti passa al cliente solo dopo il pagamento completo dell'ordine.
6.1 Metodi di pagamento disponibili
Il cliente può scegliere tra due metodi di pagamento:
a) Pagamento alla consegna (Contrassegno – COD)
Disponibile in Spagna e Portogallo.
Questo servizio è gestito da GLS (Spagna) e CTT (Portogallo) .
Il cliente può pagare in contanti o con carta al momento della consegna.
Dopo aver convalidato l'ordine, il cliente riceverà:
un SMS di conferma (con possibilità di correggere l'indirizzo se necessario);
un'e -mail di conferma .
In caso di indirizzo errato, GLS o CTT contatteranno direttamente il cliente.
Il tempo medio di consegna in contrassegno è di 48-72 ore .
b) Pagamento online (Carta bancaria / PayPal)
Il cliente può pagare con Visa, Mastercard, American Express o PayPal tramite una pagina sicura.
Opzioni di consegna disponibili:
Consegna espressa (da 48 a 72 ore) : servizio a pagamento.
Consegna standard (da 6 a 10 giorni lavorativi) : gratuita.
6.2 Il cliente si impegna a pagare l'importo corrispondente secondo il metodo di pagamento scelto.
6.3 Veluna Pets non è responsabile per ritardi nella consegna causati da eventi di forza maggiore (scioperi, condizioni meteorologiche estreme, blocchi logistici, ecc.).
7.1 Con l'effettuazione dell'ordine, il cliente accetta anche eventuali condizioni specifiche dei fornitori o dei partner logistici coinvolti.
8.1 Il cliente deve assicurarsi che il proprio indirizzo e-mail sia corretto e funzionante per ricevere tutte le comunicazioni relative al proprio ordine.
8.2 Il cliente riconosce che un sistema di valutazioni e recensioni è parte integrante del processo di vendita.
9.1 Diritto di recesso (14 giorni)
In conformità con la normativa europea, il cliente ha 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso , senza dover fornire alcuna giustificazione.
9.2 Prodotti difettosi e garanzia legale (2 anni)
Fatto salvo il diritto di recesso, il cliente ha una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna del prodotto.
La presente garanzia copre i difetti di fabbricazione o di conformità .
Il cliente può richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso del prodotto in conformità alla normativa vigente.
9.3 Costi di spedizione per la restituzione
In caso di difetto confermato o di prodotto non conforme, Veluna Pets si assume le spese di restituzione e sostituzione.
In caso di recesso volontario, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente .
Le spese di spedizione espressa pagate al momento dell'ordine non sono rimborsabili.
9.4 Procedura di reso e rimborso
I resi vengono elaborati solo per posta , dopo la convalida da parte del servizio clienti.
Il cliente dovrà contattare contact@velunapets.com , allegando foto e/o video che illustrino il problema insieme al numero dell'ordine .
Una volta autorizzato il reso:
I prodotti devono essere nuovi, completi e nella loro confezione originale .
È richiesto un numero di tracciamento .
Veluna Pets non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati.
9.5 Modalità di rimborso
Pagamento online (Carta/PayPal): il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Contrassegno (COD): il rimborso avviene tramite bonifico bancario , previa convalida, con i dati forniti (intestatario del conto, IBAN, BIC).
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3-10 giorni lavorativi dalla convalida.
Se una qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni viene dichiarata non valida, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena validità ed efficacia.
Veluna Pets, i suoi fornitori o trasportatori non possono essere ritenuti responsabili per ritardi o inadempienze derivanti da un caso di forza maggiore .
I presenti termini e condizioni generali sono regolati dalle leggi di Hong Kong .
In caso di contenzioso, la giurisdizione esclusiva sarà dei tribunali di Hong Kong .
