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La presente politica definisce le condizioni e le procedure di reso, sostituzione, garanzia legale e rimborso applicabili a tutti gli ordini effettuati sul sito velunapets.com destinati a Spagna e Portogallo .
Viene applicata in conformità alla direttiva europea sul diritto di recesso e integra le nostre Condizioni Generali di Vendita .
Hai un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per:
Segnalarci un difetto di fabbricazione , oppure
Per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire giustificazioni .
Dopo tale periodo non potranno essere accettate richieste di prelievo.
Fatto salvo il diritto di recesso di 14 giorni, il consumatore ha una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna del prodotto per richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso in caso di difetto di conformità/difetto ai sensi delle normative europee e locali applicabili.
La procedura viene gestita tramite il nostro servizio clienti (vedi punto 7).
Affinché un articolo possa essere restituito o rimborsato a seguito di recesso, deve:
Essere nuovo e inutilizzato ,
Per essere completo , e
Essere nella sua confezione originale .
I prodotti usati, incompleti o danneggiati non possono essere accettati o rimborsati ai sensi della politica di recesso.
I resi vengono accettati solo tramite posta ordinaria .
Una volta convalidata la tua richiesta, il nostro team ti invierà un'e-mail con:
L' indirizzo esatto del mittente,
Istruzioni dettagliate su come imballare correttamente il prodotto e
L' obbligo di inviare il pacco con un numero di tracciamento valido .
Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conferma di avvenuta consegna. Veluna Pets non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati a causa di imballaggio inadeguato o mancata tracciabilità.
Difetto confermato / garanzia legale : Veluna Pets si assume le spese di restituzione e sostituzione.
Recesso volontario : le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente .
Le spese di spedizione espressa pagate al momento dell'ordine non sono rimborsabili.
Contattare contact@velunapets.com .
Si prega di allegare foto e un breve video che mostri il problema e il numero dell'ordine .
Dopo aver valutato e confermato il difetto/non conformità, proporremo la riparazione, la sostituzione o il rimborso a seconda delle normative e della fattibilità del caso.
Se è dovuto un rimborso, questo verrà elaborato in conformità al punto 8.
Ordini pagati con carta o PayPal : rimborso sullo stesso metodo di pagamento .
Ordini pagati in contrassegno : rimborso tramite bonifico bancario dopo la convalida (recesso o garanzia). Verranno richiesti intestatario del conto bancario, IBAN e BIC .
I rimborsi o le sostituzioni vengono in genere elaborati entro 3-10 giorni lavorativi dalla convalida del prodotto restituito o dalla richiesta di garanzia.
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Elemento |
Dettaglio |
|---|---|
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Periodo di reso (recesso) |
14 giorni di calendario dal ricevimento |
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Garanzia legale |
2 anni dalla consegna per difetto di conformità/difetto |
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Stato del prodotto (ritiro) |
Nuovo, completo, nella sua confezione originale |
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Metodo di restituzione |
Spedizione postale con numero di tracciamento |
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Costi di spedizione per il reso |
Cliente (recesso) / Veluna (difetto/garanzia) |
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Periodo di rimborso |
3-10 giorni lavorativi dopo la convalida |
Per resi, garanzia o rimborsi, scrivere a contact@velunapets.com indicando:
Numero d'ordine ,
Motivo (ritiro/difetto), e
Foto o video se si tratta di un difetto.
Riceverai le istruzioni e l'indirizzo di restituzione corrispondente.
MERCOA LIMITED
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